Trocas e Devoluções
Nós do Gretta Ateliê buscamos sempre um relacionamento transparente e respeitoso com nossos clientes e por isto aceitamos a troca, devolução ou cancelamento de sua compra por qualquer motivo, seja arrependimento, desistência, produto com defeito, insatisfação ou qualquer outra razão.
ATENÇÃO: Pedidos feitos sob-encomenda só podem ser devolvidos ou trocados caso estejam danificados.
Nossa política de trocas, devoluções ou cancelamentos, é baseada no que estabelece o Código de Defesa do Consumidor. Ao efetuar a compra, você estará concordando com esses procedimentos:
Prazo para devolução ou troca de produto: 7 dias corridos, a contar da data do recebimento. Esse prazo é garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49) para compras feitas fora do estabelecimento comercial, isto é, pela internet, por telefone, catálogo, etc.
Você deverá, primeiramente, entrar em contato conosco através do e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (Atenção: produto devolvido sem prévio aviso retornará ao cliente e a troca não será considerada).
O produto poderá ser devolvido mesmo que não tenha apresentado defeito, porém deverá estar em perfeitas condições e sem sinal de uso.
O produto deverá ser devolvido dentro da embalagem original, inclusive com os materiais de proteção e fixação, acompanhado da respectiva DANFE.
A troca por outro produto poderá ser feita desde que este esteja disponível em estoque.
Não havendo interesse na troca por outro produto, o valor será devolvido:
a) através de depósito bancário na conta indicada pelo cliente, devendo o cliente ,neste caso, pagar o valor da compra quando cobrada na fatura do seu cartão de crédito;
b) através de cancelamento da operação junto à administradora do cartão de crédito.
A loja se responsabilizará apenas pelo frete de produto trocado por causa de defeito. Em caso de troca por outro produto ou tamanho ou cor, a loja não se responsabilizará pelo frete de reenvio, devendo o cliente efetuar o pagamento conforme indicado pela empresa.
Produtos com defeitos serão trocados, desde que esses defeitos não sejam decorrentes de mau uso ou manuseio. Os produtos devem retornar à Gretta em sua embalagem e material de proteção originais, com eventuais acessórios. Poderá ser feita a troca por outro produto igual ou similar, num prazo de 30 dias, ou o ressarcimento dos valores pagos pela(o) cliente
Antes de receber o novo pedido, vale ou estorno, o item trocado ou devolvido precisa primeiro chegar de volta ao ateliê, onde será avaliado se está conforme os requisitos acima solicitados. Depois disso, a contrapartida é liberada.